O Santander está simplificando seu modelo de atendimento ao cliente e eliminando o segmento Van Gogh. A notícia de mudanças nos segmentos do banco havia sido divulgada no ano passado, porém somente a partir do início deste ano é que de fato iniciaram as migrações dos clientes, serão mantidas apenas as carteiras de clientes Santander Select (para alta renda) e Santander (para os demais correntistas).

Os 3,5 milhões de clientes Van Gogh foram redistribuídos ao longo do último mês: 2,5 milhões receberam upgrade para o Santander Select e, o restante, downgrade para o segmento de varejo padrão. A transição foi feita de forma gratuita e, de acordo com o banco, sem perda de benefícios para os clientes.

Encerramento do segmento Van Gogh

Após 17 anos, o Santander anunciou o encerramento do Van Gogh, segmento para clientes em fase de acumulação de recursos. Isto é, um público de renda média herdado do antigo Banco Real.

De acordo com a instituição financeira, a mudança faz parte de uma estratégia de simplificação da estrutura de atendimento e adequação à estratégia global do grupo.

Isso porque, segundo uma pesquisa, apenas 26% dos brasileiros frequentaram agências bancárias recentemente. Afinal, a maioria dos correntistas está optando por canais digitais.

Essa mudança no comportamento dos clientes incentivou o Santander a otimizar suas operações e reforçar o foco em serviços com maior valor agregado.

Assim, parte dos clientes foram migrados para o segmento padrão do Santander e outros para o Select, o segmento mais exclusivo do banco com benefícios e condições especiais.

Sou cliente Van Gogh, o que devo fazer?

A mudança ocorre automaticamente por parte do banco e não exige nenhuma ação por parte do correntista. Sendo assim, não é necessário fazer nada que você será automaticamente designado a um novo segmento: Select ou varejo (sem segmento).

Para os que passarem a ser Select, a mudança é super positiva, já que o Select é uma segmentação mais exclusiva, com atendimento diferenciado e cartões de crédito melhores.

Como funciona o Santander Select?

Criado em 2013, o segmento Santander Select atende clientes de alta renda, oferecendo atendimento preferencial e diferenciado, condições especiais em investimentos, serviços no exterior e cartões de crédito com mais benefícios, como o cartão Santander Unlimited

O Santander Select é o segmento mais exclusivo do banco. Ele oferece benefícios únicos para acompanhar o estilo de vida dos correntistas, como:

Isenção de tarifas em transferências internacionais, saques, compra e venda de moedas;
Atendimento personalizado e assessoria com especialistas;
Pontuação no programa Esfera ou Membership Rewards (dependendo do cartão);
Mais de 200 espaços de atendimento com conforto e privacidade;
Chat exclusivo disponível 24h por dia;
50% de redução na anuidade dos cartões de crédito elegíveis;
Acesso a mais de 850 salas VIP Mastercard e mais de 1.000 salas VIP Visa.
Abertura gratuita da conta Select Global

Além disso, os correntistas têm mais facilidade na aprovação de cartões de alta renda para aproveitar vantagens inesquecíveis.

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De acordo com os executivos do banco, com a mudança o Santander Select passa a contar com 3,5 milhões de correntistas e 200 agências de atendimento, sendo 80 delas exclusivas da marca. Além disso, terão 2 mil assessores de investimento, 3 mil gerentes de relacionamento e 500 assessores patrimoniais.

A mudança na segmentação do Santander não é uma novidade entre os bancões. Em 2024, o Bradesco criou o Principal, uma segmentação entre o Prime e o Private. Já o Itaú repaginou o Uniclass.

Até os bancos digitais, que não possuem agências físicas, passaram a criar segmentos para atender clientes com rendas mais altas, como o Nubank Ultravioleta.

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Se você também quer fazer parte dos clientes Santander Select, é preciso ter renda mínima de R$ 10.000 por mês e R$ 30.000 em investimentos no banco o acima de R$ 100.000 em investimentos.

Atendendo os requisitos, basta solicitar a abertura da sua conta e aguardar a aprovação!

E você, é cliente Santander? O que achou da mudança? Comente e participe! E para seguir com informações e dicas sobre bancos e finanças, continue acompanhando Seu cartão aprovado.